Depuis 20 ans, Saphir offre à nos clients une assistance sur mesure

Saphir fête ses 20 ans cette année ! En 2001, Air France est la première compagnie au monde à proposer un service gratuit d’assistance voyage aux personnes en situation de handicap et à mobilité réduite.

Avec Saphir - Service d’Aide aux Personnes Handicapées - les clients bénéficient d'une assistance avant et après le vol, tout au long du parcours client : aide à la réservation, émission des billets, mise en place des assistances en collaboration avec le service des transports exceptionnels. Le service est disponible en France ainsi que dans 20 pays à travers le monde.

Les demandes d’assistance sont à effectuer lors de la réservation du vol, au moins 48heures avant le départ, directement sur le site internet d’Air France ou via un numéro d’appel dédié Saphir. Une cinquante de conseillers de vente du centre de relation client sont formés à l'approche du handicap par des médecins spécialistes, une formation qui permet de mieux répondre aux questions liées aux difficultés motrices et sensorielles des clients.

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Plus de 580 000 clients ont voyagé en 2019 avec une assistance sur Air France. Les clients qui le souhaitent peuvent demander la Carte Saphir, qui permet, grâce aux profils voyageurs créés, de garder en mémoire les informations relatives à leur besoin d’assistance et au matériel médical transporté à bord ou en soute.

Par ailleurs, la compagnie a reçu en 2019 dans le cadre du salon IFM Top Resa, le prix Marco Polo qui récompense l’amélioration de l’expérience de voyage des clients d’Air France en situation de handicap. Cette récompense reflète les efforts déployés au quotidien par les personnels du service d’assistance Saphir d’Air France et de l’ensemble des métiers qui contribuent au bien-être des passagers en situation de handicap dans leurs voyages.