Confiance Client
La confiance de nos clients repose sur la sécurité et la sûreté des vols, la sécurité sanitaire, l’accessibilité à nos produits et service, la protection des données personnelles. Elle se construit par le dialogue et la compréhension des attentes qui fondent la satisfaction de nos clients.
Face à une situation sans précédent, Air France déploie des mesures exceptionnelles.
Notre mission est de relier les hommes, les cultures, les économies à travers le monde. En toutes circonstances, et particulièrement en cette période critique que traversent actuellement toutes les régions du globe, cette mission nous charge d’une grande responsabilité, celle de mettre tout en œuvre pour assurer la santé et la sécurité de nos clients et de nos personnels.
Au-delà de ces mesures, Air France a concentré ses efforts dès le 14 mars 2020 sur le rapatriement des personnes bloquées à l’étranger, en étroite coordination avec le Ministère des Transports et le Ministère des Affaires Etrangères. 270 000 personnes, dont 150 000 français, ont ainsi pu revenir sur nos vols (depuis 82 pays).
Parallèlement, la mobilisation des personnels de la Compagnie a permis d’assurer un pont aérien entre la France et la Chine afin d’acheminer des millions de masques et du matériel médical destinés aux régions, ehpad, hôpitaux, entreprises pour leurs salariés…
La sécurité et la sureté sont portées au plus haut niveau pour satisfaire aux standards les plus élevés
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Sécurité des volsLA SDV
SATISFAIRE AUX STANDARDS LES PLUS ÉLEVÉS
Fondement du contrat entre les compagnies aériennes et leurs clients, la sécurité est une priorité pour toute compagnie et, à ce titre, fait l’objet de nombreux contrôles et certifications. Air France satisfait ainsi pleinement à des normes extrêmement strictes et aux standards les plus élevés du transport aérien : au niveau mondial, avec l’IATA (association internationale du transport aérien), européen avec l’AESA (Agence Européenne de la Sécurité Aérienne) et national avec la DGAC (Direction Générale de l’Aviation Civile, son autorité de tutelle).
LA CULTURE DE LA SÉCURITÉ PORTÉE AU PLUS HAUT NIVEAU
Bien au-delà des normes définies aux niveaux international, européen et français, Air France place la sécurité des vols au cœur de sa culture d’entreprise et réaffirme en permanence la sécurité comme un impératif absolu. Cette culture d’entreprise est portée au plus haut niveau de l’entreprise, par un engagement personnel de chaque membre du Comité exécutif. Un Comité de Sécurité des vols a par ailleurs été créé au sein du Conseil d’administration afin d’examiner ces questions.AU QUOTIDIEN, UNE DYNAMIQUE DE PROGRÈS CONTINU
Le système de management de la sécurité d’Air France s’appuie sur une approche organisée, cohérente et structurée. Elle est le résultat d’un engagement de tous les acteurs de l’entreprise : en vol, bien sûr, avec les pilotes, hôtesses et stewards, mais aussi au sol dans les hangars et les ateliers de maintenance, dans les gares de fret, dans chaque escale et sur la piste.
Au-delà de l’indispensable conformité aux règles et aux procédures, la démarche d’Air France en matière de sécurité des vols vise à instaurer une véritable dynamique de progrès durable, individuelle et collective, pour porter la sécurité au plus haut niveau. Elle repose sur un engagement de chacun au quotidien, à travers des principes clés, tels que la transparence ou la responsabilité individuelle.
Entre autres initiatives, la Compagnie a édité en 2014 un Livre Blanc sur la sécurité des vols, document interne qui éclaire cette démarche et l’esprit qui l’anime afin que chacun au sein de l’entreprise se sente un acteur engagé de la sécurité des vols. -
SûretéL'OBJECTIF
LA SÛRETÉ DES VOLS : UNE PRÉOCCUPATION 24H/24, 7 JOURS/7
Assurer la sûreté des vols d’Air France dans près de 100 pays et 200 villes à travers le monde est un souci permanent pour la compagnie.
La sûreté d’Air France, ce sont 40 experts dont la mission quotidienne est de tout mettre en œuvre pour protéger les passagers le personnel et le patrimoine de la compagnie contre tout acte d’intervention illicite : détournements, attentats et autres menaces anonymes. La Direction de la sûreté est assistée au sein des directions métiers et dans les escales d'un réseau de correspondants sûreté qu'elle anime au quotidien, afin que la stratégie de la compagnie en la matière soit appliquée de manière optimale.
Chaque personnel, quel que soit son rôle, est un maillon de la chaîne de sûreté, formé et sensibilisé à ces questions faisant partie intégrante des opérations quotidiennes d’Air France.
Dans un domaine extrêmement réglementé, Air France travaille à la mise en œuvre des mesures de sûreté en étroite collaboration avec de nombreux acteurs :- les aéroports en France et à l'étranger,
- différentes directions des ministères de l’Intérieur, de la Défense et des Affaires Etrangères : Gendarmerie des transports aériens, Police aux Frontières, Direction de la coopération internationale, services de renseignement, etc.,
- la DGAC (Direction Générale de l’Aviation Civile) en France mais également l’EASA (Agence Européenne de Sécurité Europénne) au sein de l’Union Européenne et l’OACI (Organisation de l’Aviation civile Internationale) au niveau mondial.
En outre, afin de garantir le meilleur niveau de protection de ses clients de ses salariés et de son patrimoine, Air France met en œuvre des mesures de sûreté spécifiques additionnelles dans certaines escales.
Cette responsabilité relève de l’autorité directe du Président Directeur Général d’Air France.
Une gamme complète de services pour les passagers handicapés ou à mobilité réduite.
Dédié à l’assistance des passagers handicapés ou à mobilité réduite (PHMR), le service « Saphir » créé par Air France, propose une large gamme de services adaptés (procédures de réservation facilitées, assistance à l’aéroport, assistance bagagiste, équipement spécial à bord…)
Près de 580 000 clients PHMR ont voyagé avec Air France en 2019, (dont 80% pris en charge à Paris Charles de Gaulle).