Conseil aux clients

#DémarreTaStory avec L'apprentissage, découvrez l'épisode de Kenza !

Sur un marché fortement compétitif, être capable de différencier et de valoriser nos services est un enjeu majeur. De renommée mondiale, la qualité de nos services est garantie par nos équipes chargées du conseil au client.

De nombreuses initiatives sont mises en œuvre afin de faciliter et d’améliorer le parcours des clients en aéroport, dans un objectif d’efficacité opérationnelle et de satisfaction des clients.

Cela implique tout d’abord les équipes commerciales, qui œuvrent quotidiennement pour développer et mettre en œuvre les réponses adéquates aux besoins de la clientèle, de l’élaboration des produits et services jusqu’aux opérations d’après-vente.

Nos équipes en aéroports sont en charge de faire vivre ces services, en garantissant la qualité d’une relation au client qui se veut attentionnée et personnalisée, tout en s’inscrivant dans une dynamique de montée en gamme pour se positionner au meilleur niveau.

Pour découvrir nos offres d'emploi et postuler, c'est par ici ! (pour rappel, les candidatures spontanées ne sont pas acceptées)

  • Agent service aux clients

    En tant qu’agent service au client, vous êtes le premier contact des clients avec la marque Air France. Votre mission consiste à conquérir et à fidéliser nos clients lors de leur parcours en aéroport. Chaque contact entre un client et un service Air France doit être l’occasion de rencontrer la promesse de la marque : vous incarnez Air France en aéroport.

    En respectant les procédures métiers et les règles de sécurité et de sûreté, vous réalisez toutes les opérations de prise en charge commerciale et opérationnelle des clients. Pour faciliter leur parcours au sein de l’aéroport, avec bienveillance vous les conseillez, les accompagnez en fonction de leurs besoins et de leurs profils.Vous avez toujours en tête de vous adapter à la situation opérationnelle en cours.

    Véritable ambassadeur de la marque, vous contribuez à véhiculer l’image Air France : Haute Qualité et Plaisir doivent être perçus par le client, à chacun de ses voyages sur notre compagnie.

    Votre profil:

    De formation Bac à Bac +2

    Niveau d'anglais requis : B1

    #DémarreTaStory avec l'appentissage, Kenza vous partage sa story !

  • Conseiller de vente

    En tant que Conseiller(e) de vente, votre mission est de promouvoir les produits et services d’Air France / KLM et de ses partenaires aériens et non aériens.

    Vous jouez un rôle essentiel dans le service offert au client. Par la relation attentionnée, l’écoute et la réactivité que vous lui offrez, vous contribuez à sa fidélisation et au développement du chiffre d’affaires de la compagnie.

    Vous êtes en relation directe avec les clients d’Air France/KLM pour l’information, la vente, l’assistance et l’après-vente. Vous incarnez la marque Air France/KLM et assurez la promotion des produits et des services du Groupe et de ses partenaires.

    Vous êtes affecté(e) dans l’un de nos centres de relation client, l’un de nos plateaux d’affaires, ou en agence, à Paris ou en Province.

    Votre profil:

    De formation Bac à Bac +2